Böckmann étend sa boutique de pièces détachées avec une fonctionnalité B2B complète
Les clients professionnels, les revendeurs de pièces détachées et les concessionnaires spécialisés bénéficient dès à présent d’un processus de commande et de demande entièrement numérisé.
Nous annonçons l'extension de notre boutique de pièces détachées en ligne avec un portail B2B complet. La boutique, jusqu'à présent accessible aux consommateurs finaux, est désormais également à la disposition des clients professionnels, des revendeurs de pièces détachées et des concessionnaires spécialisés Böckmann. Grâce à cette extension, nous créons une plateforme numérique unique qui centralise toutes les étapes du processus de pièces détachées – de la recherche à la demande, en passant par la commande et le suivi des commandes.
Trois groupes cibles, un seul portail
Le nouvel espace B2B s’adresse à trois groupes d’utilisateurs clairement définis :
Les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide ont accès aux conditions professionnelles et à l'ensemble des fonctionnalités de la boutique.
Les revendeurs de pièces détachées bénéficient de conditions d'achat attractives et adaptées à leur modèle commercial. Les concessionnaires spécialisés Böckmann bénéficient d'une solution parfaitement intégrée : au lieu de demander de nouveaux identifiants, ils se connectent comme d'habitude via l'Espace revendeurs existant et accèdent automatiquement à la boutique en un seul clic sur « Commande de pièces détachées » via l'onglet « Pièces détachées » – le tout entièrement lié à leur compte existant avec les paramètres et conditions qui leur sont propres.
Interface utilisateur moderne avec recherche par numéro de châssis
Au cœur de la nouvelle boutique se trouve une interface utilisateur moderne et claire qui simplifie considérablement le travail quotidien lié aux pièces détachées. La recherche par numéro de châssis est particulièrement remarquable : elle permet aux clients professionnels et aux concessionnaires d'attribuer directement et précisément les pièces détachées au fourgon ou à la remorque concernée, minimisant ainsi les erreurs de commande. La disponibilité des stocks est affichée de manière transparente – elle est clairement visible pour les articles en stock, tandis que les délais de livraison habituels s'appliquent aux articles non stockés.
Le processus numérique de demande et de commande : une nouveauté centrale
La nouveauté la plus importante de la boutique B2B is le processus de demande et de commande entièrement numérisé. Si une pièce requise n'est pas trouvée via la recherche par numéro de châssis, une demande peut être transmise directement au Magasin de pièces de rechange (MPR) via le bouton « Pièce détachée non trouvée dans la boutique ». Si une pièce est bien attribuée au numéro de châssis mais ne figure pas dans la liste des pièces détachées, le bouton « Pièce détachée non disponible dans la boutique ? » permet de formuler une demande ciblée à l'équipe du MPR.
Toutes les demandes peuvent être consultées dans des catégories claires : « Demandes en cours », « Demandes avec offre » et « Demandes traitées » offrent à tout moment une transparence totale sur l'état d'avancement. Après traitement par le magasin de pièces de rechange, l'offre apparaît directement sous la demande correspondante dans la boutique ; l'utilisateur est activement informé du traitement. En cas de questions, l'offre peut être ajustée, la version la plus récente étant toujours disponible en ligne.
La décision concernant une offre reçue est extrêmement simple : en cas d'acceptation, la demande est automatiquement convertie en commande et déclenchée auprès du magasin de pièces de rechange ; la commande est ensuite consultable dans la rubrique « Commandes » du compte client. En cas de refus, la demande est clôturée.
Autres fonctions pour le quotidien professionnel
La boutique B2B propose également une série de fonctions supplémentaires très pratiques. Le champ « Commission client » permet de saisir une commission client individuelle par article et par demande, qui sera mentionnée sur les documents correspondants. Toutes les commandes passées sur la boutique peuvent être suivies dans le compte client, avec un lien de suivi d'expédition et les factures. Dans les « Détails du produit », le prix d'achat en vigueur ainsi que les prix de vente conseillés (PVC) spécifiques au pays – avec et sans TVA – sont visibles.
À l'avenir, la boutique permettra également de commander l'intégralité du matériel publicitaire et de marketing Böckmann. Les concessionnaires spécialisés Böckmann pourront alors commander facilement des supports publicitaires et des produits dérivés via la plateforme. Les articles correspondants seront disponibles très prochainement.
