Als je in onze shop niet het juiste onderdeel voor je aanhangwagen vindt, neem dan contact op met onze klantendienst. Zij helpen je graag verder. De beste manier om dit te doen is door een e-mail te sturen naar etl@boeckmann.com met je verzoek en het chassisnummer van je aanhangwagen.

Als je je chassisnummer niet kunt vinden met de zoekfunctie, kan het zijn dat je een aanhangwagen hebt die voor 2012 is gebouwd. Stuur in dat geval een e-mail naar etl@boeckmann.com met uw chassisnummer. Onze collega's zullen dan proberen de juiste onderdelen voor je te vinden.  

Heb je een aanhangwagen van na 2012 en kun je nog steeds niet vinden wat je zoekt, neem dan ook contact op met onze klantenservice. 

U kunt uw klantenaccount verwijderen. Stuur ons een e-mail naar etl@boeckmann.com om de verwijdering uit te voeren. 

Je kunt je persoonlijke gegevens op elk gewenst moment zelf aanpassen in je klantenaccount.  

Je kunt je wachtwoord op elk gewenst moment wijzigen in je klantenaccount.

In ons inloggedeelte voor de klantenaccount is er de optie "Wachtwoord vergeten". Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u hiermee een e-mail naar u toe laten sturen. U kunt dan uw wachtwoord resetten en een nieuw wachtwoord instellen. 

Je kunt je voucher of kortingscode invoeren tijdens het bestelproces bij het afrekenen.

Houd er rekening mee dat er slechts één voucher en kortingscode per bestelling kan worden gebruikt en dat promoties niet met elkaar kunnen worden gecombineerd.

Als je voucher of kortingscode niet werkt, kan dit verschillende oorzaken hebben.  

• De code is al gebruikt in een bestelling en is opgebruikt 
• De kortingscode is gekoppeld aan een minimale en/of maximale bestelwaarde 
• De kortingscode is niet van toepassing op alle promoties of productgroepen 
• De periode voor de kortingscode is verlopen 
• De code is mogelijk niet combineerbaar met andere vouchers of kortingen

Als je een voucher van ons hebt ontvangen of cadeau hebt gekregen, is het niet mogelijk om het bedrag contant uit te betalen. Je kunt de bon alleen inwisselen in onze online shop. 

Je kunt alle eerdere bestellingen bekijken in je klantenaccount. Voor lopende bestellingen vind je daar ook de tracking van de verzending en de facturen voor je bestellingen.

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via etl@boeckmann.com, onder vermelding van je verzoek en het ordernummer van je bestelling. Wij zullen controleren of je bestelling op dat moment nog geannuleerd kan worden.  

Je kunt je eigen afleveradres kiezen. U kunt deze beheren in uw klantenaccount of tijdens het afrekenen. 

U kunt elk geldig adres opgeven. Als geregistreerde DHL-klant wordt uw levering ook automatisch gewijzigd naar uw voorkeursleveradres bij DHL.

We bieden verschillende betalingsmogelijkheden. Op dit moment heb je de mogelijkheid om te betalen met Klarna, creditcard, PayPal, Apple Pay of iDeal. 

Je kunt de betaalmethode van je voorkeur selecteren tijdens het bestelproces. 

Je ontvangt een bevestiging van ontvangst van de betaling rechtstreeks van de serviceprovider van de betaalmethode die je hebt geselecteerd. 

Je factuur wordt verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Na verzending vind je de factuur ook terug in je klantenaccount.

We bieden momenteel regelmatige leveringen aan naar de volgende landen: 
 

Duitsland, België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Zweden, Spanje, Liechtenstein, Polen, Hongarije, Tsjechië, Slowakije, Roemenië, Letland en Zwitserland. 

Als je geïnteresseerd bent in een bestelling naar een ander land dan hier vermeld, neem dan contact op met etl@boeckmann.com. Onze klantenservice kijkt graag voor je na of en onder welke omstandigheden levering aan jou mogelijk is.

Voor leveringen naar landen buiten de EU leveren we DAP, d.w.z. zonder inklaring. Invoerkosten (bijv. douanerechten en -kosten) worden u in rekening gebracht door de desbetreffende dienstverlener.

De levertijd is maximaal 3 werkdagen. Afwijkende levertijden vermelden we op de betreffende productpagina. Bij aangevraagde producten ontvang je van ons informatie over de levertijd. 

We verzenden onze pakketten met DHL of UPS. De dienstverlener kan variëren afhankelijk van het land van bestemming.   

Als je je bestelling via een expediteur ontvangt, is de expediteur Hellmann verantwoordelijk voor de levering.

De verzendkosten worden berekend op basis van de bestelde artikelen en het land van bestemming. Je kunt deze bekijken in je winkelmandje tijdens het bestelproces. 

In Duitsland zijn de verzendkosten als volgt geregeld:

• DHL klein pakket: 4,50 EUR
• DHL pakket: 7,50 EUR
• DHL volumineuze goederen: 19,50 EUR
• Expeditiebedrijf: 45,00 EUR 

Internationaal zijn er verschillende regels in alle landen. Als je vanuit het buitenland bestelt, controleer dan de informatie over verzendkosten in je winkelmandje voordat je je bestelling afrondt.

Je kunt de huidige status van je bestelling bekijken in je klantenaccount en bijhouden wanneer de bestelling moet aankomen.

Als je een levering ontvangt die niet overeenkomt met je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar etl@boeckmann.com met je verzoek en het bestelnummer dat op de afleverbon staat vermeld.

Als je transportschade ontdekt aan je bestelling, moet je ons daar onmiddellijk van op de hoogte stellen. Verborgen transportschade moet binnen 7 werkdagen aan ons worden gemeld. Stuur in dit geval een kopie van het ontvangstbewijs van de dienstverlener en foto's van de transportschade naar etl@boeckmann.com. 

Als je de bestelling wilt ruilen of retourneren, vul dan het retourformulier zorgvuldig in. Als je een nieuwe retourformulier nodig hebt, kun je deze vinden in je klantenaccount. 

Verwijder alle oude labels en barcodes van de verzenddoos en verpak de goederen zorgvuldig opnieuw in de verzenddoos of een andere geschikte doos als de verzenddoos niet meer geschikt is voor de retourzending. Voeg de ingevulde retourbon bij het pakket.  

Stuur het ingevulde formulier naar etl@boeckmann.com om de retourzending te organiseren met onze klantenservice. Je ontvangt dan van ons een retourlabel om op de verzenddoos te plakken.  

Stuur de zending naar het adres dat op het retouretiket staat.

Houd er rekening mee dat voor online bestellingen alleen binnenlandse retourzendingen binnen 14 dagen gratis zijn. Voor internationale retourzendingen worden kosten in rekening gebracht. Extra kosten voor niet-gratis retourzendingen worden door ons in rekening gebracht. 

We geven je creditnota uit na ontvangst en controle van de retourzending. In de regel ontvang je binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending in ons magazijn een reactie van ons.

Als je ons suggesties of feedback wilt sturen, kun je dat doen door een e-mail te sturen naar etl@boeckmann.com.