Falls Sie das geeignete Ersatzteil für Ihren Anhänger in unserem Shop nicht finden sollten, melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice. Dieser hilft Ihnen gerne weiter. Hierfür wenden Sie sich am besten mit Ihrem Anliegen und der Fahrgestellnummer Ihres Anhängers per Mail an etl@boeckmann.com.

Wenn Sie Ihre Fahrgestellnummer über die Suche nicht finden, könnte es daran liegen, dass Sie einen Anhänger mit einem Baujahr vor 2012 besitzen. Wenden Sie sich bitte mit Ihrer Fahrgestellnummer per Mail an etl@boeckmann.com. Die Kollegen versuchen in diesem Fall für Sie die passenden Ersatzteile zu finden.  

Falls Sie einen Anhänger mit Baujahr nach 2012 besitzen und trotzdem nicht fündig werden, wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice. 

Sie können Ihr Kundenkonto löschen. Schicken Sie uns gerne eine E-Mail an etl@boeckmann.com, um die Löschung vorzunehmen. 

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit selbstständig anpassen.  

Sie können Ihr Passwort jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern.

In unserem Login Bereich für das Kundenkonto gibt es die Option “Passwort vergessen”. Falls Sie sich an Ihr Passwort nicht erinnern können, können Sie sich über diese eine E-Mail zusenden lassen. So können Sie Ihr Passwort zurücksetzen und ein neues Passwort festlegen. 

Sie können Ihren Gutschein- oder Rabattcode während des Bestellprozesses im Check-Out eingeben.

Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutschein und Rabattcode angewendet werden können und das Aktionen nicht miteinander kombinierbar sind.

Sollte Ihr Gutschein- oder Rabattcode nicht funktionieren kann das mehrere Gründe haben.  
 

• Der Code wurde bereits in einer Bestellung genutzt und ist verbraucht 
• Der Rabattcode ist an einen Mindest- und/oder Maximalbestellwert gebunden 
• Der Rabattcode ist nicht auf alle Aktionen oder Produktgruppen anwendbar 
• Der Zeitraum für den Rabattcode ist abgelaufen 
• Der Code ist möglicherweise nicht mit anderen Gutscheinen oder Rabatten kombinierbar

Wenn Sie einen Gutschein von uns erhalten oder geschenkt bekommen haben, gibt es keine Möglichkeit den Betrag bar auszuzahlen. Sie können den Gutschein nur in unserem Online-Shop einlösen. 

In Ihrem Kundenkonto können Sie alle bisherigen Bestellungen einsehen. Dort finden Sie bei aktuellen Bestellungen auch die Sendungsverfolgung und die Rechnungen Ihrer Bestellungen.

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail an etl@boeckmann.com mit Angabe Ihres Anliegens und der Bestellnummer Ihrer Bestellung. Wir prüfen, ob Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch stornierbar ist.  

Sie können Ihre Lieferadressen selbst wählen. Diese können Sie in Ihrem Kundenkonto oder beim Check Out verwalten. 

Sie können jede gültige Adresse eintragen. Als registrierter DHL-Kunde wird auch Ihre Lieferung automatisch an Ihre DHL-Wunschlieferadresse umgestellt.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Zurzeit habe Sie die Möglichkeit, bei uns mit Klarna, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder iDeal zu bezahlen. 

Die gewünschte Zahlungsmethode können Sie während des Bestellprozesses auswählen. 

Die Bestätigung über den Zahlungseingang erhalten Sie direkt von dem Dienstleister der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode. 

Ihre Rechnung bekommen Sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugeschickt. Nach dem Versand finden Sie die Rechnung ebenfalls in Ihrem Kundenkonto.

Zurzeit sind bei uns Lieferungen in folgende Länder regulär möglich: 

Deutschland, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, Schweden, Spanien, Liechtenstein, Polen, Ungarn, Tschechien, Slowakei, Rumänien, Lettland und die Schweiz. 
 

Sollten Sie Interesse haben eine Bestellung in ein anderes Land, als die hier aufgeführten Länder, zu erhalten, wenden Sie sich bitte an etl@boeckmann.com. Unser Kundenservice prüft gerne, ob und unter welchen Umständen eine Lieferung an Sie möglich wäre.

Bei Lieferungen in Drittländer liefern wir DAP, das heißt ohne Verzollung. Kosten für die Einfuhr (z.B. Zoll und Gebühren) werden Ihnen vom jeweiligen Dienstleister in Rechnung gestellt.

Die Lieferzeit beträgt bis zu 3 Werkstage. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin. Bei angefragten Produkten, erhalten Sie von uns eine Information über die Lieferzeit.

Wir versenden unsere Paketsendung mit DHL oder UPS. Je nach Empfangsland kann der Dienstleister variieren.

Falls Sie Ihre Bestellung per Speditionsversand erhalten, ist die Spedition Hellmann mit Ihrer Lieferung beauftragt.

Die Versandkosten werden abhängig von den bestellten Artikeln und dem Empfangsland berechnet. Sie können diese während Ihres Bestellprozesses in Ihrem Warenkorb einsehen. 

In Deutschland sind die Versandkosten wie folgt geregelt:

• DHL Kleinpaket: 4,50 EUR
• DHL Paket: 7,50 EUR
• DHL Sperrgut: 19,50 EUR
• Spedition:  45,00 EUR 

International gibt es in allen Ländern unterschiedliche Regelungen. Bitte achten Sie bei einer Bestellung aus dem Ausland auf die Information zu den Versandkosten in Ihrem Warenkorb vor dem Bestellabschluss.

In Ihrem Kundenkonto können Sie den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen und nachvollziehen, wann die Bestellung bei Ihnen ankommen sollte.

Sollten Sie eine Lieferung erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Senden Sie hierfür bitte eine E-Mail an etl@boeckmann.com mit Ihrem Anliegen und der im Lieferschein aufgeführten Bestellnummer.

Falls Sie bei Ihrer Bestellung einen Transportschaden entdecken, müssen Sie uns diesen unverzüglich mitteilen. Verdeckte Transportschäden sind uns innerhalb von 7 Werktagen zu übermitteln. Bitte senden Sie in diesem Fall eine Kopie der Übernahmequittung des Dienstleisters, sowie Bilder der Transportschäden an etl@boeckmann.com. 

Für den Fall, dass Sie die Bestellung umtauschen oder zurückschicken möchten, füllen Sie bitte den Retourenschein sorgfältig aus. Falls Sie einen neuen Retourenschein benötigen, finden Sie diesen in Ihrem Kundenkonto. 

Entfernen Sie alle alten Labels und Barcodes vom Versandkarton und verpacken Sie die Ware sorgfältig wieder in dem Versandkarton oder einem anderen geeigneten Karton, falls der Versandkarton nicht mehr für den Rückversand geeignet sein sollte. Legen Sie den ausgefüllten Retourenbeleg mit in das Paket.  

Senden Sie das ausgefüllte Formular an etl@boeckmann.com um die Rücklieferung mit unserem Kundenservice zu organisieren. Im Anschluss erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett, dass Sie auf den Versandkarton kleben.  

Senden Sie die Lieferung an die aufgeführte Adresse im Retourenschein.

Bitte beachten Sie, dass bei Online Bestellungen nur nationale Paketrücksendungen innerhalb von 14 Tagen kostenlos sind. Internationale Rücklieferungen sind für Sie kostenpflichtig. Mehrkosten für unfreie Rücksendung werden durch uns in Rechnung gestellt. 

Wir erstellen Ihre Gutschrift nach Erhalt und Prüfung der Rücklieferung. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücklieferung an unserem Lager eine Antwort von uns.

Falls Sie uns Anregungen oder Feedback senden möchten, können Sie uns dieses gerne per Mail an etl@boeckmann.com zusenden.