Si vous ne trouvez pas la pièce de rechange appropriée pour votre remorque dans notre boutique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider. Pour cela, il vous suffit d'envoyer un e-mail à etl@boeckmann.com en indiquant votre demande et le numéro de châssis de votre remorque.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de châssis via la recherche, cela peut être dû au fait que vous possédez une remorque construite avant 2012. Dans ce cas, veuillez envoyer votre numéro de châssis par e-mail à etl@boeckmann.com. Dans ce cas, nos collègues essaieront de trouver pour vous les pièces de rechange adéquates.  

Si vous possédez une remorque construite après 2012 et que vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, veuillez également vous adresser à notre service clientèle. 

Vous pouvez supprimer votre compte client. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à etl@boeckmann.com pour procéder à la suppression. 

Dans votre compte client, vous pouvez à tout moment adapter vous-même vos données personnelles.  

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans votre compte client.

Dans notre zone de connexion pour le compte client, il y a une option "Mot de passe oublié". Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez utiliser celle-ci pour vous faire envoyer un e-mail. Vous pourrez ainsi réinitialiser votre mot de passe et en définir un nouveau. 

Vous pouvez saisir votre code de bon d'achat ou de réduction pendant le processus de commande dans le check-out.

Veuillez noter qu'un seul bon et code de réduction peut être utilisé par commande et que les actions ne peuvent pas être combinées entre elles.

Si votre code de bon ou de réduction ne fonctionne pas, il peut y avoir plusieurs raisons. 
 

• Le code a déjà été utilisé dans une commande et est épuisé. 
• Le code de réduction est lié à un montant minimum et/ou maximum de commande. 
• Le code de réduction n'est pas applicable à toutes les actions ou groupes de produits. 
• La période d'utilisation du code de réduction a expiré 
• Le code peut ne pas être combinable avec d'autres bons ou réductions

Si vous avez reçu ou reçu en cadeau un bon d'achat de notre part, il n'y a pas de possibilité de payer le montant en espèces. Vous ne pouvez utiliser le bon que dans notre boutique en ligne. 

Vous pouvez consulter toutes vos commandes précédentes dans votre compte client. Pour les commandes en cours, vous y trouverez également le suivi des envois et les factures de vos commandes.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à etl@boeckmann.com en indiquant votre demande et le numéro de commande de votre commande. Nous vérifierons si votre commande peut encore être annulée à ce moment-là.  

Vous pouvez choisir vous-même vos adresses de livraison. Vous pouvez les gérer dans votre compte client ou lors du check out. 

Vous pouvez saisir n'importe quelle adresse valide. En tant que client DHL enregistré, votre livraison sera également automatiquement transférée à l'adresse de livraison DHL de votre choix.

Nous proposons différents modes de paiement. Actuellement, vous avez la possibilité de payer chez nous avec Klarna, carte de crédit, PayPal, Apple Pay ou iDeal. 

Vous pouvez choisir le mode de paiement souhaité lors du processus de commande. 

Vous recevez la confirmation de la réception du paiement directement du prestataire de services du mode de paiement que vous avez choisi. 

Votre facture vous est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Après l'envoi, vous trouverez également la facture dans votre compte client.

Actuellement, nous pouvons effectuer des livraisons régulières dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Liechtenstein, Pologne, Hongrie, République tchèque, Slovaquie, Roumanie, Lettonie et Suisse. 
 

Si vous souhaitez recevoir une commande dans un autre pays que ceux mentionnés ici, veuillez vous adresser à etl@boeckmann.com. Notre service clientèle se fera un plaisir de vérifier si et dans quelles conditions une livraison chez vous serait possible.

Pour les livraisons dans des pays tiers, nous livrons DAP, c'est-à-dire sans dédouanement. Les coûts liés à l'importation (par ex. droits de douane et taxes) vous seront facturés par le prestataire de services concerné.

Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables maximum. Nous indiquons les éventuels délais de livraison différents sur la page du produit concerné. Pour les produits demandés, nous vous informons du délai de livraison. 

Nous envoyons nos colis avec DHL ou UPS. Le prestataire de services peut varier en fonction du pays de réception.   

Si vous recevez votre commande par expédition, c'est le transporteur Hellmann qui est chargé de votre livraison.

Les frais de livraison sont calculés en fonction des articles commandés et du pays de réception. Vous pouvez les consulter dans votre panier lors du processus de commande.

En Allemagne, les frais d'expédition sont réglés comme suit :

• DHL petit colis : 4,50 EUR
• Colis DHL : 7,50 EUR
• DHL colis encombrant : 19,50 EUR
• Expédition : 45,00 EUR 

A l'international, tous les pays ont des réglementations différentes. Si vous commandez depuis l'étranger, veuillez consulter les informations relatives aux frais de livraison dans votre panier avant de finaliser votre commande.

Dans votre compte client, vous pouvez consulter l'état actuel de votre commande et savoir quand elle devrait arriver chez vous.

Si vous recevez une livraison qui ne correspond pas à votre commande, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à etl@boeckmann.com en mentionnant votre demande et le numéro de commande indiqué sur le bon de livraison.

Si vous découvrez un dommage de transport lors de votre commande, vous devez nous en informer immédiatement. Les dommages de transport cachés doivent nous être communiqués dans un délai de 7 jours ouvrables. Dans ce cas, veuillez envoyer une copie du récépissé de prise en charge du prestataire de services, ainsi que des photos des dommages de transport à etl@boeckmann.com. 

Si vous souhaitez échanger ou renvoyer votre commande, veuillez remplir soigneusement le bon de retour. Si vous avez besoin d'un nouveau bon de retour, vous le trouverez dans votre compte client. 

Retirez toutes les anciennes étiquettes et codes-barres du carton d'expédition et réemballez soigneusement la marchandise dans le carton d'expédition ou dans un autre carton approprié, au cas où le carton d'expédition ne serait plus adapté au retour. Placez le formulaire de retour dûment rempli dans le colis.  

Envoyez le formulaire rempli à etl@boeckmann.com afin d'organiser le retour avec notre service clientèle. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour que vous devrez coller sur le carton d'expédition.  

Envoyez la livraison à l'adresse indiquée sur le bon de retour.

Veuillez noter que pour les commandes en ligne, seuls les retours de colis nationaux sont gratuits dans un délai de 14 jours. Les retours internationaux sont payants. Les frais supplémentaires pour les retours en port dû seront facturés par nos soins.

Nous établissons votre note de crédit après réception et vérification du retour. En règle générale, vous recevez une réponse de notre part dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour à notre entrepôt.

Si vous souhaitez nous faire part de vos suggestions ou de vos commentaires, n'hésitez pas à nous les envoyer par e-mail à etl@boeckmann.com.