FAQs

De nombreuses questions nous sont fréquemment posées. Vous trouverez ici une vue d'ensemble des réponses à ces questions.

Online Shop

Je ne trouve pas la pièce détachée qui convient à ma remorque ?

Si vous ne trouvez pas la pièce de rechange appropriée pour votre remorque dans notre boutique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider. Pour cela, il vous suffit d'envoyer un e-mail à etl@boeckmann.com en indiquant votre demande et le numéro de châssis de votre remorque.

Pourquoi ne puis-je pas trouver mon numéro de châssis dans la recherche ?

Si vous ne trouvez pas votre numéro de châssis via la recherche, cela peut être dû au fait que vous possédez une remorque construite avant 2012. Dans ce cas, veuillez envoyer votre numéro de châssis par e-mail à etl@boeckmann.com. Dans ce cas, nos collègues essaieront de trouver pour vous les pièces de rechange adéquates.  

Si vous possédez une remorque construite après 2012 et que vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, veuillez également vous adresser à notre service clientèle. 

Compte client

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Vous pouvez supprimer votre compte client. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à etl@boeckmann.com pour procéder à la suppression. 

Puis-je modifier mes données personnelles de manière autonome ?

Dans votre compte client, vous pouvez à tout moment adapter vous-même vos données personnelles.  

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans votre compte client.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Dans notre zone de connexion pour le compte client, il y a une option "Mot de passe oublié". Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez utiliser celle-ci pour vous faire envoyer un e-mail. Vous pourrez ainsi réinitialiser votre mot de passe et en définir un nouveau. 

Bons d'achat et codes de réduction

J'ai un bon d'achat ou un code de réduction, comment l'utiliser ?

Vous pouvez saisir votre code de bon d'achat ou de réduction pendant le processus de commande dans le check-out.

Veuillez noter qu'un seul bon et code de réduction peut être utilisé par commande et que les actions ne peuvent pas être combinées entre elles.

Mon code de bon/code de réduction ne fonctionne pas, à quoi cela peut-il être dû ?

Si votre code de bon ou de réduction ne fonctionne pas, il peut y avoir plusieurs raisons. 
 

  • Le code a déjà été utilisé dans une commande et est épuisé. 
  • Le code de réduction est lié à un montant minimum et/ou maximum de commande. 
  • Le code de réduction n'est pas applicable à toutes les actions ou groupes de produits. 
  • La période d'utilisation du code de réduction a expiré 
  • Le code peut ne pas être combinable avec d'autres bons ou réductions
Puis-je me faire rembourser un bon d'achat en espèces ?

Si vous avez reçu ou reçu en cadeau un bon d'achat de notre part, il n'y a pas de possibilité de payer le montant en espèces. Vous ne pouvez utiliser le bon que dans notre boutique en ligne. 

Commande

Comment puis-je consulter mes commandes précédentes ?

Vous pouvez consulter toutes vos commandes précédentes dans votre compte client. Pour les commandes en cours, vous y trouverez également le suivi des envois et les factures de vos commandes.

Puis-je annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à etl@boeckmann.com en indiquant votre demande et le numéro de commande de votre commande. Nous vérifierons si votre commande peut encore être annulée à ce moment-là.  

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?

Vous pouvez choisir vous-même vos adresses de livraison. Vous pouvez les gérer dans votre compte client ou lors du check out. 

Puis-je faire livrer ma commande à une station d'emballage ?

Vous pouvez saisir n'importe quelle adresse valide. En tant que client DHL enregistré, votre livraison sera également automatiquement transférée à l'adresse de livraison DHL de votre choix.

Paiement

Comment payer ma commande ?

Nous proposons différents modes de paiement. Actuellement, vous avez la possibilité de payer chez nous avec Klarna, carte de crédit, PayPal, Apple Pay ou iDeal. 

Vous pouvez choisir le mode de paiement souhaité lors du processus de commande. 

Est-ce que je reçois une confirmation de la réception du paiement ?

Vous recevez la confirmation de la réception du paiement directement du prestataire de services du mode de paiement que vous avez choisi. 

Quand et comment vais-je recevoir ma facture ?

Votre facture vous est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Après l'envoi, vous trouverez également la facture dans votre compte client.

Expédition et livraison

Dans quel pays puis-je faire livrer ma commande ?

Actuellement, nous pouvons effectuer des livraisons régulières dans les pays suivants :


Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Liechtenstein, Pologne, Hongrie, République tchèque, Slovaquie, Roumanie, Lettonie et Suisse. 
 

Si vous souhaitez recevoir une commande dans un autre pays que ceux mentionnés ici, veuillez vous adresser à etl@boeckmann.com. Notre service clientèle se fera un plaisir de vérifier si et dans quelles conditions une livraison chez vous serait possible.

Livraisons en dehors de l'UE

Pour les livraisons dans des pays tiers, nous livrons DAP, c'est-à-dire sans dédouanement. Les coûts liés à l'importation (par ex. droits de douane et taxes) vous seront facturés par le prestataire de services concerné.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables maximum. Nous indiquons les éventuels délais de livraison différents sur la page du produit concerné. Pour les produits demandés, nous vous informons du délai de livraison. 

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous envoyons nos colis avec DHL ou UPS. Le prestataire de services peut varier en fonction du pays de réception.   

Si vous recevez votre commande par expédition, c'est le transporteur Hellmann qui est chargé de votre livraison.

Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction des articles commandés et du pays de réception. Vous pouvez les consulter dans votre panier lors du processus de commande.

En Allemagne, les frais d'expédition sont réglés comme suit :

  • DHL petit colis : 4,50 EUR
  • Colis DHL : 7,50 EUR
  • DHL colis encombrant : 19,50 EUR
  • Expédition : 45,00 EUR 

A l'international, tous les pays ont des réglementations différentes. Si vous commandez depuis l'étranger, veuillez consulter les informations relatives aux frais de livraison dans votre panier avant de finaliser votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dans votre compte client, vous pouvez consulter l'état actuel de votre commande et savoir quand elle devrait arriver chez vous.

Que faire si je reçois une livraison erronée ?

Si vous recevez une livraison qui ne correspond pas à votre commande, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à etl@boeckmann.com en mentionnant votre demande et le numéro de commande indiqué sur le bon de livraison.

Retours

Comment puis-je signaler un dommage survenu pendant le transport ?

Si vous découvrez un dommage de transport lors de votre commande, vous devez nous en informer immédiatement. Les dommages de transport cachés doivent nous être communiqués dans un délai de 7 jours ouvrables. Dans ce cas, veuillez envoyer une copie du récépissé de prise en charge du prestataire de services, ainsi que des photos des dommages de transport à etl@boeckmann.com. 

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez échanger ou renvoyer votre commande, veuillez remplir soigneusement le bon de retour. Si vous avez besoin d'un nouveau bon de retour, vous le trouverez dans votre compte client. 

Retirez toutes les anciennes étiquettes et codes-barres du carton d'expédition et réemballez soigneusement la marchandise dans le carton d'expédition ou dans un autre carton approprié, au cas où le carton d'expédition ne serait plus adapté au retour. Placez le formulaire de retour dûment rempli dans le colis.  

Envoyez le formulaire rempli à etl@boeckmann.com afin d'organiser le retour avec notre service clientèle. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour que vous devrez coller sur le carton d'expédition.  

Envoyez la livraison à l'adresse indiquée sur le bon de retour.

Veuillez noter que pour les commandes en ligne, seuls les retours de colis nationaux sont gratuits dans un délai de 14 jours. Les retours internationaux sont payants. Les frais supplémentaires pour les retours en port dû seront facturés par nos soins.

Combien de temps faut-il en général pour que je reçoive la note de crédit de mon retour ?

Nous établissons votre note de crédit après réception et vérification du retour. En règle générale, vous recevez une réponse de notre part dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour à notre entrepôt.

Autres thèmes

Puis-je vous envoyer des suggestions ou des commentaires d'amélioration ?

Si vous souhaitez nous faire part de vos suggestions ou de vos commentaires, n'hésitez pas à nous les envoyer par e-mail à etl@boeckmann.com.